Häufig gestellte Fragen

Die Lizenzdaten und Installationdateien erhältst du je nach Lizenzart an etwas unterschiedlichen Stellen. Hier haben wir alle Varianten aufgeführt:

Privatlizenz

Du hast den Worksheet Crafter privat gekauft? Dann findest du sowohl deine Lizenzdaten als auch die Installationsdateien direkt in unserem Kundenportal.

Schullizenz

Bei einer Schullizenz erhältst du die Lizenzdaten direkt von deiner Schule. Wir können dir diese nicht geben. Die Lizenzdaten bestehen aus einer Lizenz-Mail-Adresse und einem Lizenzcode. Bitte wende dich an deine Schule, falls du bisher keine Lizenzdaten erhalten hast.

Die Installationsdateien erhältst folgendermaßen:

1. Deine Schule hat ein unser aktuelles "Abonnement für Schulen"? Das erkennst du beispielsweise daran, dass du eine personalisierte Lizenz erhalten hast, ausgestellt auf deine eigene E-Mail-Adresse. In diesem Fall findest du die Installationsdateien direkt in unserem Kundenportal. Probiere das ruhig zuerst.
   
2. Deine Schule hat eine alte Jahreslizenz oder Unlimited? Das erkennst du daran, dass die Lizenz-Mail-Adresse nicht deine eigene ist. Dann klappt es nicht über das Kundenportal. Du kannst dir dann aber über diese Seite hier per Mail die Download-Links für die Installationsdateien zuschicken lassen.

Falls deine Schule nicht weiß, was zu tun ist, oder die Daten nicht mehr hat: egal welche Lizenz deine Schule hat, sie findet auf jeden Fall immer alle Daten und Möglichkeiten im Kundenportal. Die Mail-Adresse für das Kundenportal ist dann in der Regel die Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.

Die Lizenzdaten werden nicht akzeptiert?

Du hast alle Daten, aber der Worksheet Crafter akzeptiert die Lizenzdaten nicht? Das liegt meist an einem dieser Gründe:

1. Es gibt einen Vertipper bei der Eingabe. Um das auszuschließen, übernimmst du die Lizenzdaten direkt per Kopieren & Einfügen von der Mail in den Worksheet Crafter.
2. Deine Mail-Adresse hat sich geändert, so dass die Lizenzdaten nicht mehr gülktig sind. Hole dir sicherheitshalber im Kundenportal die aktuellsten Lizenzdaten.
3. Die Rechnung ist nicht beglichen, und daher die Lizenz abgelaufen. Beispielsweise da die Kreditkarte nicht mehr gültig ist. Auch das kannst du im Kundenportal sehen.