Home → Häufig gestellte Fragen → Support → Wo finde ich die Diagnose-Datei des Worksheet Crafter?
Zur Analyse von Problemen und Fehlern ist es sehr hilfreich, wenn du uns die Diagnose-Datei bzw. einen Fehlerbericht schicken könntest.
Der Worksheet Crafter speichert eine Art Logbuch der besonderen Ereignisse.
Diese Daten können wir bei uns auslesen und dir dann gezielter weiterhelfen.
Du findest die Diagnose-Dateien wie folgt:
Hier ist noch eine Visualisierung als kleine Hilfe:
Wenn der Worksheet Crafter gar nicht mehr startet, findest du die Diagnose-Dateien auch direkt im Explorer:
Bei einem Absturz auf dem Mac erscheint typischerweise eine Fehlermeldung, bei der ein "Bericht-Button" vorhanden ist. Dieser Fehlerbericht hilft uns sehr, Problemen auf die Schliche zu kommen. Hier ist ein Beispiel:
Wenn du auf diesen Button klickst, kommt ein recht langer Fehlerbericht. Kopiere diesen Bericht bitte in ein Word oder Pages-Dokument und schick uns dieses Dokument per Email zu.
Der Worksheet Crafter speichert auch unter macOS auch eine umfangreiche Diagnose-Datei. Falls wir dich im Support nach dieser Datei fragen, dann findest du diese wie folgt: